Política de reembolso
Los productos comercializados por LyL Importadora L cuentan con la garantía de 3 meses
La garantía incluye
- servicio técnico en terreno dentro de Santiago (no incluye traslado o retiro de equipo)
- asesoría vía remota en caso de requerir
- en caso de solicitar garantía, es responsabilidad del cliente trasladar el equipo hasta las dependencias en donde se hará revisión
El período de garantía se extiende a partir de la fecha de facturación del producto.
La Garantía sólo cubre fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el equipo se haya usado correctamente. La Garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los equipos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente, es decir:
- De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas en el manual de operación del equipo.
- En condiciones ambientales acorde con la construcción del equipo y bajo especificaciones técnicas indicadas por el fabricante.
- En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica y de acuerdo al manual de instrucciones.
La garantía no se hará efectiva en los siguientes casos:
-
Mal uso del equipamiento o utilización e instalación para funciones distintas de su diseño y fabricación original.
- Daños por siniestros y fenómenos de la naturaleza
- Intervenciones por instalación de accesorios que no correspondan al equipo.
- Desgastes naturales o desgastes producidos por la actividad propia que desarrolla el equipo.
- Intervenciones de terceras personas
- Ausencia o falta de mantención preventiva de los sistemas (extrema suciedad, utilización en ambientes agresivos, etc.)
- Cualquier otra acción que provoque daños irreparables en el equipo (aplicación de productos químicos que no correspondan, utilización de repuestos alternativos, etc).
Devoluciones y Cambios
El Cambio o Devolución se debe solicitar en nuestro Servicio Técnico, dentro de los primeros 10 días a partir de la fecha de facturación de la compra. Deberá presentar la boleta o factura de compra original del producto.
Para hacer efectiva la devolución o cambio, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto no puede haber sido probado, usado o instalado.
- El producto debe estar tal cual se le entrego al cliente, con los embalajes originales completos, con todos sus componentes, accesorios, manuales, etiquetas, cajas originales, sellos, amarras u otros.
NOS RESERVADOS AL DERECHO A EVALUAR CADA CASO DE GARANTÍA EN UN PLAZO DE 10 DIAS HÁBILES.
Envíe su solicitud a lyl.maquinaria.importaciones@gmail.com proporcionando la siguiente información:
- Nombre Completo
- Empresa
- Dirección Completa
- Teléfono incluyendo código de país
- Correo Electrónico
- Modelo del Equipo
- Número de Serie
- Breve descripción de la Falla (Puede adjuntar fotografías):